晚餐變宵夜!叫830元外送「等2.5小時沒來」還不能取消 打電話去「回應讓人傻眼」:感覺被耍了

隨著外送APP越來越普及,現代人都已經很習慣只是動動手指頭,就能把餐點叫上門的服務了,不僅餐廳種類繁多,最重要的是可以節省時間。不過,日前卻有一位民眾抱怨,自己大約下午6點半時就訂好了外送,當時顯示送餐時間約50分鐘,結果等到8點多時依舊不見外送員身影,於是馬上打電話過去詢問,沒想到最後得到的回應讓她更加火大,也引發了其他網友一陣熱議。

圖片來源:東森新聞

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根據《ETtoday新聞雲》報導,這位來自台中的吳小姐向媒體投訴,表示自己日前在下午6點29分時,向外送平台訂了高達830元的茶餐廳料理,原本APP上顯示需要50分鐘便可送達,沒想到這一等卻過了快2小時,直到晚上8點12分,系統上仍顯示預估時間還要40分鐘,於是忍無可忍的她,馬上打電話到餐廳詢問,沒想到對方卻說「餐點早就做好了,但沒有外送員來拿啊」,讓她聽了頓時超傻眼。

圖片來源:東森新聞

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她表示,自己本來還想著請孩子們吃大餐,結果晚餐變宵夜,只能先煮泡麵給小朋友吃,「我覺得有一種被耍的感覺欸,所以我們應該要去找誰,把我們的餐點送來?且已經用信用卡付款了,不能取消,我們就只能夠一直等。」就這樣,過了2個小時半,才終於有外送員幫忙把餐點送來,而她也第一時間向客服反應,沒想到對方辯稱是系統出問題,只提供了30元折價券作為補償,讓她完全無法接受。

圖片來源:東森新聞

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不過,實際詢問該外送員後,他卻表示十分無奈,因為只能被動地等系統跳出訂單,再按接收,「我其實剛剛在附近,但等了很久都沒有單,等接到後去餐廳,店家又說怎麼一直沒有人來,然後有些客人還會責怪我說,怎麼等了一個小時都沒有送來,可是系統就不派給我,我也沒辦法啊!」

圖片來源:ETtoday


事實上,這類型糾紛已經不是第一次發生了,不少用戶都曾發現,訂單送出後,外送系統上的預估時間常會一直更改,導致消費者越等越久,餐點就是沒有送來。對此,行政院消保處和衛福部食藥署表示,外送平台不明訂交期,可能已經違反《民法》和《消費者保護法》了,因此要求業者必須負擔賠償責任,以及在期限內對系統作出修改。

影片來源:東森新聞CH51


等2個小時半真的太誇張了!希望外送平台真的會改善吧!



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